售后服務條款

標格達產品售后服務條款

 

尊敬的用戶:

       非常感謝您選擇了標格達公司提供的產品,為了讓您在使用我公司產品的過程中得到更優質的服務,同時保障您合理的權利和利益,我公司特制定以下服務條款。

 

1.0 產品質量承諾
1.1 我公司所售出的所有產品(不包括客戶指定由本公司代購的其它品牌的產品)均符合相關國家、行業標準或檢定規程(如有)的要求,同時也符合我公司官方網站,最新版本的產品目錄、產品說明書以及雙方簽署合同中對該產品的描述或要求。

1.2 所交付的產品是全新、未使用過,且經過我公司QC部門嚴格的出廠前檢驗,并配備有完整的產品說明書、合格證、唯一識別產品的序列號、產品校準證書(部分產品)、保修易碎標簽等資料。

1.3 所交付的產品可以通過國內第三方計量機構的合格檢定。

1.4 我公司對所有售出的產品提供終生服務(包括產品定期校準、維護保養、軟件升級),屬于產品質量缺陷的,本公司承擔相關責任。

 

2.0 產品保修

2.1 保修范圍

凡在中國大陸境內,通過本公司(包括線上)或本公司指定的分銷商購買的產品,用戶均可享受自購買之日起的一年的免費保修服務。此保修范疇是指這一年內,標格達免費更換或免費維修由于產品本身設計、材質或工藝問題所導致的功能失效、性能嚴重下降等缺陷的部件;

以下情況不屬于我公司認定的保修范疇:

A. 用戶未按產品說明書要求,錯誤或不當使用和操作所造成的故障或損壞;

B.  非產品所規定的工作環境等造成的故障或損壞(例如用于鹽霧、腐蝕、粉塵、過于潮濕、化學污染,非正常的物理壓力,電磁干擾,供電不穩,靜電干擾,零地電壓過大,輸入不合理的電壓等環境);

C.  非我公司授權的機構或人員維修、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞;

D.  因意外因素或人為原因(包括測量超出產品規定量程范圍的樣品、進液、劃傷、搬運、磕碰、不正確的插拔、輸入不合適電壓、異物掉入、鼠災、蟲害等)導致的故障或損壞;

E.  因自然災害等不可抗力(如地震、火災、雷擊等)原因造成的故障或損壞;

F.  擅自使用非標格達公司指定的零部件導致的故障或損壞;

G.  整機外觀及各部件涂料及鍍層褪色、損傷、剝落等。

H.  所有易磨易損件(如劃針、刮刀、分散盤、研磨盤)、易破碎件(如玻璃、陶瓷部件)、易消耗件(如燈管、保險絲、濾網)。

 

2.2 保修流程

        用戶在使用產品過程中,若發現產品不能正常啟動(或開機)或無法達到某正常功能等故障時,應第一時間聯系標格達公司售后服務部(電話4008888449;微信13380021608),同時配合我公司售后服務人員,如實地提供故障產品的圖片、視頻及相關信息(包括購買和使用信息)。

我公司售后服務人員根據所收集的信息,判斷該故障是否屬于我公司免費保修范圍。

 

2.2.1 屬于保修期范圍

若該故障可以通過視頻指導自行解決(包括更換零配件),則我公司快遞相關零配件,客戶收到配件后由我公司售后服務人員視頻指導客戶更換;

該故障客戶無法自行解決,我公司會根據實際情況決定是安排售后服務人員上門維修或將故障產品寄回我公司維修。

維修周期比較長時,我公司將酌情安排備用機給用戶使用。


2.2.2 屬于保修期范圍

若該故障可以通過視頻指導用戶自行解決(包括更換零配件),則我公司只收取更換改零配件的成本費用,不收取任何工時費。我公司快遞相關零配件,客戶收到配件后由我公司售后服務人員視頻指導客戶更換; 

若該故障客戶無法自行解決,我公司會根據實際情況決定是安排售后服務人員上門維修或將故障產品寄回我公司維修。我公司根據3.0的收費標準收取相關費用!

 

2.3 維修時間

我公司承諾收到用戶故障申告后,4小時之內做出響應,24小時之內給予解決方案!

需要上門維修的產品,如無特殊情況,我公司將安排技術人員在72h之內到達客戶現場。

寄回我公司維修的產品,如無特殊情況,我公司自生產產品的維修周期不超過3個工作日;國內其它公司產品的維修周期一般為10個工作日;進口產品一般為15個工作日,但具體視故障大小及零配件庫存情況而定。

 

2.4 退換貨條款

凡在中國大陸境內,通過本公司(包括線上)或本公司指定的分銷商購買的產品,若無人為損壞,均可享受自購買之日起七日內的無理由退貨,十五日內換貨的權利。

若非產品質量問題的退換貨,客戶需承擔所產生的運輸費用及損失的包裝費用(若有)。

 

3.0 免保期外的服務及收費

        我公司對所售出的產品,承諾提供終生有償服務(包括產品的校準、維護保養及軟件更新),收費標準參照以下條款:

3.1 屬于簡單故障,可以通過視頻指導解決(包括更換客戶可以自行購買到的零配件),我公司不收取任何費用;若需要更換零配件,且客戶可以自行更換,則我公司僅收取零配件的成本費。

3.2 需要上門維修,則收取售后工程師的工時費+往返交通費+更換零配件的成本費;

3.3 返回工廠維修的產品,收取維修工時費+更換零配件的成本費+校準費用(若需要)+運輸費用

備注:

1. 所有產生的費用在維修前均會以正式報價形式發客戶確認!

2. 部分原裝進口品牌的儀器,即使不維修,也有可能產生檢修費用

3. 對已更換的零配件或維修故障點,我公司再提供三個月的免保期

 

 

標格達公司對以上條款保留最終解釋權利!


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